Жаркое лето 2010! Блондинка на отдыхе! Часть 1.
Итак, я на отдыхе. Нет, стоп, так вы ничего не поймете, нужно немного предыстории. Чтобы отпуск заслужить, нужно немного поработать – каждый день ходить на работу, выгуливать платья, блузки, юбки, брюки, показывать всем свой маникюр, цвет волос, макияж, строить глазки, улыбаться. Так делают все нормальные блондинки. Но что вы, что вы, я же не нормальная блондинка, я же знаю Microsoft Dynamics CRM!!! Так вот, я работала весь год – осваивала Microsoft Dynamics CRM, «танцевала» у каждого сотрудника, чтобы этот сотрудник начал работать в Microsoft Dynamics CRM, писала релизы о внедренном Microsoft Dynamics CRM, «ела, пила и спала с Microsoft Dynamics CRM»!!! И вот, он долгожданный отпуск, а вот и не все так просто. Как только я «намылила лыжи» в отпуск – шеф придумал самое лучшее для меня развлечение на отдыхе. Ну, так сказать, чтобы на Мальдивах скучно-то не было, да что там море, пляж, солнце, пальмы, главное – это взять с собой Microsoft Dynamics CRM!!! У нас стартовал новый маркетинговый проект «Расскажи всем о том, как ты внедрил Microsoft Dynamics CRM и перейди на новую версию абсолютно бесплатно». И что вы думаете? Да меня своими отзывами наши клиенты просто забросали, вот, вооружилась ноутбуком и в шезлонге под пальмой с коктейлем в руке, буду рассказывать миру о том, где внедрен Microsoft Dynamics CRM. Сказка начинается…
Компания «ХХХ» – а занимается компания кинопрокатом. Владеет 9 кинотеатрами с 45 – экранами. Просто лидер на рынке кинопроката – я бы даже сказала монстр!!! Надо не забыть, напроситься к ним на бесплатный сеанс, притворюсь журналисткой, скажу, что потом напишу о них статью в газете. Так о чем это я, главное не упустить нить. Компания «ХХХ» продает билеты тремя способами, ну конечно, же для комфорта своих зрителей, она ведь ими дорожит: заказ билетов по телефону, на сайте компании, и удаленно в кассах, распространенным по городу. Все данные о своих клиентах компания «ХХХ» хранила в экселевских таблицах, что не всегда есть удобным способом. Компания меняет маркетинговую стратегию: раньше посетители выбирали кинотеатр рядом с домом или офисом, компания «ХХХ» решила поменять ситуацию, поощряя тех посетителей, кто выбирает кинотеатр с наиболее подходящим качество показа фильма. Этого можно добиться, понимая предпочтения покупателей, а этого можно добиться целевыми маркетинговыми кампаниями. Посовещавшись, топ-менеджмент принял решение внедрить Microsoft Dynamics CRM, чтобы повысить лояльность посетителей и увеличить долю рынка. Просто не верю, что все это пишу – лирическое отступление, простите. Компания «ХХХ» не ошиблась в своем выборе системы, настолько были удивлены многофункциональностью и гибкостью решения, с помощью которого смогли легко провести сегментацию рынка, более того, система владеет всеми необходимыми средствами сбора данных, а простота и экономичность просто поразили. После запуска системы, компания «ХХХ» зарегистрировала 70 тыс.членов программы лояльности, а еще одной возможностью повышения эффективности продаж стали отчеты, которые создаются в режиме реального времени. В первые две недели, компания «ХХХ» получили отзывы от огромного количества своих клиентов. Программа лояльности обеспечивала бонусы каждому постоянному посетителю кинотеатра, в зависимости от индивидуальных предпочтений. Система распознает каждого посетителя по номеру мобильного телефона или по номеру клубной карты, начисляя на неё балы и скидки. Коммуникации системы сами занимаются уведомлением зрителей о новинках и акциях. Благодаря системе компания повысила наполняемость кинотеатров и доходность бизнеса.
Ничего себе, я бы тоже так хотела, надо будет еще и у них зарегиться, я бы могла получать от них подарок к моему дню рождения, скидки на напитки, эксклюзивные предложение – они ведь все это делают для своих клиентов, ну чем же я хуже. Сотрудникам компании легко управлять регистрацией клиентов, контролировать проведение акций, создавать членские карточки, управлять профилем участников программы. Благодаря новому решению уровень обслуживания в кассах существенно повысился. Когда у меня будет свой кинотеатр, первое, что сделаю, это куплю на свои сбережения Microsoft Dynamics CRM и заставлю всех своих сотрудников работать в нем!!! Ура, на сегодня хватит – все счастливы и компания «ХХХ» и клиенты и даже я за них просто счастлива! А море дразнит, все, больше не могу терпеть, пойду купаться!!!
