Успех в бизнесе – то, к чему стремится каждое предприятие…
CRM. Успех в бизнесе - то, к чему стремится каждое предприятие.
Успех в бизнесе – то, к чему стремится каждое предприятие.
Повышение прибыли руководители предприятий обычно рассматривают в контексте повышения эффективности производственных процессов и рекламной кампании. Упор при этом делается на следующее:
достижение экономии за счет расширения масштаба производства;
выпуск инновационных продуктов;
и массовый маркетинг, создание и продвижение торговых марок.
Все это, безусловно, важные факторы, но они не учитывают еще одну, очень значимую сторону производственных отношений – отношения между людьми. Разрабатывают, производят, рекламируют, продают и – самое главное – покупают товары и услуги кон-кретные люди, и успех в бизнесе в немалой степени зависит от того, насколько эффективно организован процесс управления взаимоотношениями между людьми.
Компаниям, сосредоточившим свое внимание только на перечисленных выше задачах и не учитывающих реальные интересы, запросы и потребности своих клиентов, трудно рассчитывать на долговременную, стабильную и успешную работу на рынке товаров и услуг.
CRM как раз и предназначена для сбора, обработки и анализа подобной информации.
Чтобы удовлетворять текущие и будущие потребности клиентов, организация должна знать о них как можно больше. Поскольку обычно 20 % клиентов приносят 80 % прибыли, необходимо иметь инструмент, который позволяет группировать их по различным критериям, например: объем закупок, сегмент рынка, номенклатура закупаемых товаров и пр. Одним из основных преимуществ технологии управления отношениями с клиентами (CRM -Customer Relationship Management) является возможность детального изучения клиентов и оптимизация работы с ними.
CRM как раз и предназначена для сбора, обработки и анализа подобной информации. С одной стороны, Microsoft Dynamics CRM дает возможность вводить в базу информацию о переговорном процессе с клиентом любому сотруднику, входящему в контакт с клиентом, и при этом делать ее доступной для всех остальных сотрудников; с другой стороны, CRM позволяет провести любую аналитику по введенной информации: определить процент сделок к общему количеству контактов, спрогнозировать объемы продаж, выделить наиболее доходных клиентов и построить желаемую схему отношений с ними т.д. Microsoft Dynamics CRM является комплексным решением, которое позволяет решать оперативные задачи и вместе с тем предоставляет мощный аналитический инструмент.
Таким образом, управление отношениями с клиентами (CRM -Customer Relationship Management) – передовая технология, внедрение которой дает организации заметное преимущество в конкурентной борьбе. Оно достигается в основном за счет трех факторов:
управление отношениями с клиентами (CRM -Customer Relationship Management) - передовая технология
• накопления информации о клиентах и как следствие более внимательного к ним отношения, повышения качества их обслужи-вания;
• накопления информации о работе отделов сбыта, повышения прозрачности работы менеджеров по продажам, расширения возможностей для анализа эффективности работы, оценки и планирования их деятельности;
• автоматизации рутинных операций и высвобождения времени сотрудников.
Особенности Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM разработана на платформе .NET. Основ-ная идея – мобильность и легкость в использовании. С технической точки зрения Microsoft CRM – это приложение ASP.NET, ис-пользующее Microsoft SQL Server в качестве базы данных.
Microsoft Dynamics CRM тесно интегрирован с офисными при-ложениями, такими как Word и Outlook. Word, например, исполь-зуется для формирования документов слияния или печати ком-мерческого предложения по заданному шаблону.
Сильной стороной приложения является интеграция с Outlook. Используя специальный пакет CRM клиент для Outlook, пользо-ватель может использовать весь функционал системы не выходя из привычного ему Microsoft Outlook. При это все основные записи, такие как контактные лица, электронная почта, встречи и задачи полностью синхронизированы, т.е. изменение информации в одном приложении автоматически изменит ее в другом.
Встраиваемость CRM в привычный Microsoft Outlook сильно упрощает освоение системы, что иногда является ключевым мо-ментом при массовом старте использования ее внутри компании. Outlook и CRM настолько тесно интегрированы, что иногда сложно отличить, где заканчивается Outlook и начинается Microsoft Dynamics CRM.
