С чего начинается процесс продаж в CRM?
Как быстро пролетели новогодние праздники, подумала я, сидя на своем рабочем месте, зевая. Вот так всегда, ждешь праздников, а они раз и пролетают! И снова на работу, а я еще гардероб свой не обновила, не могу же я каждый год в одном и том же ходить! Последняя мысль об обновлении гардероба меня очень порадовала…
- Кристина, как я рад тебя видеть, – оборвал мои прекрасные мысли о шоппинге шеф. Чем планируешь сегодня заниматься? Я смотрю, отдохнула, посвежела, нельзя терять ни секунды, быстренько собралась, сделала мне чай и давай с головой в работу!
Ну, в общем, шеф прав и совсем некогда расслабляться, тем более у нас по плану съемка нашего нового видео-ролика о продажах в Microsoft Dynamics CRM 2011. Пожалуй, я вам кратко об этом расскажу, думаю, вам будет интересно узнать наш секретный сценарий, а заодно и вспомнить, что такое процесс продаж в Microsoft Dynamics CRM.
Вообще, каждая успешная организация (и наша в том числе) должна применять современный подход для эффективных продаж своих продуктов и услуг, а поэтому многие компании пользуются Microsoft Dynamics CRM для управления продажами, повышения вероятности заключения сделок в процессе продажи и, как следствие, ускоряя поступление денег на счет. Как говорит мой шеф: «Продажи в системе Microsoft Dynamics CRM держатся на 2-х больших столбах: первый – это продукты, второй – это персонал. По отношению к продуктам в CRM существуют прайс-листы и списки скидок, а также единицы измерения и валюты. По части персонала имеется план продаж и действия менеджеров по продажам». Вот так, чтобы это ни значило!
Как показывает мой опыт продаж, а я могу это с полной уверенностью заявить (покупателя лучше меня просто не найти – беру все, что вижу, даже с продавцами не спорю), то продажи в CRM начинаются с рекламной кампании. Рекламная кампания содержит бюджетные строки – действия кампании, которые распределяются по участникам кампании, объединенных в маркетинговые списки. В рамках одной кампании можно применить несколько маркетинговых списков, но следует помнить, что есть отдельные списки для интересов, отдельные – для контактов. Любое сообщение организации на рынок я оформляю в виде рекламной кампании, которая должна ассоциироваться с территорией, на которой проводится рекламная кампания, продуктом и определенными критериями отбора участников этой рекламной кампании, в виде их социального статуса, территориальной принадлежности, возрастных, половых и других категорий. Любые отзывы, полученные от рекламной кампании в СRM называются Отклики. В жизни это могут быть и-мейлы, полученные на нашу рекламную кампанию, заходы на сайт, письма с сайта, визитки, собранные на выставке, либо во время конференции или семинара. В результате работы с полученными откликами от рекламной кампании часть из них я преобразовываю в интерес, часть из них будет ассоциирована с существующими клиентами и привязана к существовавшим ранее в системе контактам, организациям и интересам. Ну не все же секреты я вам буду сразу выдавать!!! Я пока на шоппинг, а про сам процесс продаж я вам уже расскажу в нашей следующей серии!
