Кристина на отдыхе! Часть 2
Придется признать, что мой шеф был прав. Если бы я не писала о Microsoft Dynamics CRM, я бы, наверное, просто с ума сошла. Нет, вы ничего такого не подумайте, на Мальдивах есть чем заняться: наслаждаться морем, песком, пальмами, как вон та пожилая пара из Германии. Есть острую азиатскую еду, как та парочка из Японии. Слушать тишину и наслаждаться уединением, как парочка из Италии. Ну в принципе и все. Ни тебе, шопинг, ни ногти накрасить, ни вечернее платье выгулять, ни кинотеатра, ни аквапарка…два чемодана одежды, средняя сумка косметики – так и стоят, практически не распакованы, в моем бунгало. Зато, столько времени для творчества…главное подругам не рассказывать, чтобы не засмеяли.
Вторая серия. Пишу о финансовой компании «Богатство». Ну как тратить деньги я и так знаю, рассказали бы как заработать! Так вот, акционерная компания, имеет свои представительства в регионах, главный офис расположен в столице. Компания получает доходы для инвесторов от приобретения активов с высоким уровнем риска. Вау, может они и мне денег заработают, если согласятся взять все мои платья в качестве стартового капитала.
Компания купила Microsoft Dynamics CRM, когда деятельность начала распространяться в регионы, количество клиентов выросло в огромное количество раз, штат сотрудников компании увеличился до 280 человек. Ммм…там, наверное, столько симпатичных перспективных менеджеров работает. Персоналу было необходимо мобильное решение, которое бы выполняло три основные функции: управление документооборотом, анализ связей с посредниками, мониторинг заключения сделок. Выбор пал на Microsoft Dynamics CRM еще и потому, что возникла необходимость интеграции с Office Outlook и колл центром, а также была рассмотрена возможность привлечения новых клиентов с помощью этой «волшебной» системы. А что же после внедрения в результате получилось? Централизованная система позволила быстро и эффективно анализировать данные, менеджеры компании работают в системе даже в самолете, а благодаря полной интеграции с Outlook – время на освоение практически не было затрачено. После интеграции с контакт центром, сотрудники компании имеют возможность персонифицировать своих клиентов, увидеть историю клиента быстро и эффективно отреагировать на запрос. О, и в нашей компании этой работает, оператору просто открывается карточка клиента, где он вносит какие-то данные, потом можно создавать задачи, возможные сделки по клиентам, да что там сделки, даже целые воронки продаж!!! Еще один важный эффект от внедрения – менеджеры тратят намного меньше времени на выполнение административных задач. Сотрудники дали «добро» на пользование системой. Еще бы, попробовали бы они что-то возразить, не нужно быть системным администратором, чтобы работать в системе, можно быть блондинкой и при этом щелкать задачи в Microsoft Dynamics CRM как белка с орехом из «Ледникового периода»
