Кристина, что такое CRM – хостинг?
Получила очередное задание от шефа и просто не могу понять, что он имел в виду. Пока он говорил, я все думала, что такое хостинг, какое он имеет отношение к CRM и ко мне лично – пока загадка. Идти снова спрашивать – страшно, подумает – блондинка. Попробую сама, а что сама – я же не знаю, что мне делать. Хотя, есть одна идея, зная своего шефа, он всегда мне задачи дублирует в Microsoft Dynamics CRM – я открою и там посмотрю. Хм…ну это уже даже не смешно. Читаю задачу – разберись с хостингом CRM, и все! То есть думала я – то в правильном направлении. Мама, дорогая, где я возьму этот хостинг…
Знаю, пойду тихонько в отдел продаж, подслушаю, о чем они с клиентами говорят, может, что узнаю. Сказано – сделано. Итак, хостинг – это возможность аренды системы Microsoft Dynamics CRM в интернете. Интересно, как это, подумала я. А на самом деле все очень просто. Заходим на сайт www.crm.ua и нажимаем кнопку попробовать – таким образом, мы сначала тестируем нашу систему, месяц абсолютно бесплатно со всеми настройками, ну со второго месяца уже будем платить, правда, совсем недорого. Честно говоря, мои сумочки дороже стоят, а тут целую систему за такие деньги арендовать можно. Но что самое интересное, ведь покупать необязательно. Систему можно настроить под бизнес клиента и клиент сможет действительно пользоваться CRM в интернете. И ему не нужно покупать кучу железа – серверов, сториджей, или как они там называются, кластеров, дополнительных модулей памяти. Это очень удобно, когда компания не очень большая, где системой пользуются не так много человек, но это сначала так, остальные втягиваются, приходится нанимать еще штат персонала. Системой пользуются, продажи растут, обслуживающий персонал растет. А как же данные клиента в интернете? Никто их украсть не может? А мы себе задаем вопросы, что происходит с нашими письмами в жмейле или на мейл ру, они ведь тоже все гуляют по интернету?! Каждый месяц администраторы системы делают дубликаты всей системы и данных клиента – это называется резервное копирование. Все данные запаролены и просто так к ним не подберешься. Хостинг CRM ведь не школьники придумали, программисты Майкрософт в Америки все учли. Так интересно, надо бы и самой попробовать поработать на хостинге, чтобы сравнить. А вот, что я могу делать и увидеть в арендуемой мною системе –
Дамы и господа отчеты:
- каналы продаж предприятия в разрезе ожидаемых к поступлению сумм от начатых сделок, сгруппированные по продуктам, по менеджерам, этапам проекта;
- своевременность выполнения задач сотрудниками. График строится ежесекундно по всем задействованным сотрудникам, сделкам, задачам, письмам, встречам, факсам. С помощью данного инструмента вы сможете управлять скорость выставления счетов вашей и увеличить количество выигранных сделок;
- текущая занятость персонала вашей компании в идущих проектах. Кто, в каком проекте, какую роль играет. Сколько работы выполнено за период каждым сотрудником, и какая занятость персонала на перспективу;
- состояние счетов и оплат. Выставленные счета, оплаченные счета по продуктам, клиентам, менеджерам. Эффективность менеджеров, планы продаж и бонусы.
- продуктовый портфель. Популярность продуктов, сезонность продуктов, прибыльность по продуктам. Конкуренты по продуктам в регионах продаж.
- эффективность источников интереса. Отчет показывает рейтинг ваших рекламодателей и пользу от рекламы вашего бизнеса;
Ммм…ура, с хостингом разобралась, отчеты создала и сохранила, задачу в CRM, выставленную шефом закрыла. Какая я умница
