Кристина проводит обзвон клиентов. Как лучше выудить из клиента информацию и как лучше убедить его купить продукт?
как лучше выудить из клиента информацию и как лучше заставить его купить систему
- Кристина, по офису ходят такие слухи, что ты какую-то программу осваиваешь! Говорят, ты и остальных сотрудников учить будешь? Тебя что, куда-то переводят? Смотрю на тебя, и не верится, что ты можешь, ну, можешь освоить такую трудную программу – спрашивает, входя, в приемную Юля – наш сэйл.
- Да, нет, что ты, программа – легче не бывает! – смотрюсь в зеркальце, – учить буду, иди готовь конспекты?!
- Ну, хоть покажи, что это? Я морально настраиваться буду.
- Хорошо, – я ж теперь деловая, начитанная, я же умею. А еще, подумав, что раз так быстро слухи по офису распространяются, то сотрудники будут уже готовы к предстоящему обучению и работе в CRM. Смотри, у меня в моих действиях висит задача – обзвонить клиентов, которым я делала рассылку рекламы, узнать, кому интересно, написать в возможные сделки комментарии и создать проекты потенциальным покупателям. Мы можем сделать вот, что. А время у тебя есть? Могли бы вместе обзвонить, и работать научишься и продашь потом товар!
- Давай, времени нет, но если это с пользой дела, то почему нет.
Ух ты! Да мы просто как Шерлок Холмс и доктор Ватсон! Мы с Юлей подеребанили количество звонков и начали обзвон. Но перед этим, мы разработали план, как лучше выудить из клиента информацию и как лучше заставить его купить систему.
- Але, здравствуйте. Петр Николаевич, мы проводим проверку качества работы наших сотрудников, очень интересно ваше мнение. Если позволите, я задам вам несколько вопросов. А вы получили наше информационное письмо о системе CRM? Вам интересно? Вы хотите купить? Хорошо, спасибо. Я вам вышлю коммерческое предложение.
Вы себе не представляете, мое письмо повергло всех клиентов в шок! Еще бы! Я же описала все преимущества системы! Начиная от экономии времени и затрат и заканчивая легкостью в пользовании и прекрасной ценой!
- Ватсон, как у тебя? Сколько хотят купить?
- Отлично, Холмс, из 10 организаций системой заинтересовалось 8. Остальные 2 – уже что – то купили. А у тебя?
- У меня 9!
Супер! Какая эффективная рассылка! И какая отличная команда у нас получилась. Отлично, теперь к возможной сделке в описаниях я добавляю все, что мы узнали от наших клиентов.
- Ватсон, смотри, что я буду дальше делать.
- Я вся во внимании, Холмс.
- Буду учить, как создавать проекты. Открываю возможную сделку, выбираю проект, нажимаю создать проект, заполняю поля, номер, название проекта, сохраняю и закрываю. Видишь как легко, а чтобы мы были в курсе, что и когда продали клиенту, в примечаниях к проекту я цепляю отсканированные мною счета и договора. И вся история клиента хранится в одной системе! – гордо показываю Юле выполнение очередной задачи.
Мы так дружно и весело работали, что и не заметили и как день прошел. Зато у меня уже еще один наученный пользователь. И очередные выполненные задачи! Вот так за день одним махом убила двух зайчиков?! И у меня появилась уверенность, что я таки смогу обучить остальных!
