День первый. Продолжение …

Добрый день. Как вы помните из предыдущей серии я – Кристина помощница руководителя, который решил из меня сделать уверенного пользователя CRM – системы.

 Итак, сегодня первый день моего обучения и последний день моей беззаботной жизни!
- Кристина, постарайся включить все свое внимание и запомнить то, о чем я буду тебе говорить. Представь, что у тебя есть цель выбрать сумочку, я хоть буду видеть, что у тебя заблестели глаза от интереса! Все начинается именно с интереса клиента! Это начало любой сделки! – начал свою лекцию мой шеф.
- Круто, а при чем здесь CRM? – неуверенно спрашиваю я.

- Вот именно, программа позволяет идентифицировать интерес клиента, а потом преобразовывать его, например, в возможную сделку, понимаешь? А вообще, чтобы ты разбиралась – Microsoft Dynamics СRM состоит из 4-х модулей, это как набитая твоя сумочка: управление продажами – это как раз то, о чем мы с тобой уже говорили, то есть информация о клиенте, возможные сделки, прогнозы, отчеты; автоматизация маркетинга, то есть там где ты сможешь делать разные маркетинговые списки, создавать кампании; управление сервисом – здесь ты сможешь следить и создавать поддержку для клиентов, отслеживать звонки, управлять за их обращениями; ну и, наконец, планирование сервиса – ты можешь просматривать работы по сервису, создавать новые, изменять существующие. Эти модули все вместе взаимосвязаны и не могут существовать отдельно друг от друга. Пока ясно?
Что я могу сказать на это? Честно, я еще никогда одновременно не задумывалась над такими вещами.
 - Да, – промямлила я, думая о том, что же у меня в голове так мало файлов для памяти, придется выбросить мои архивы со старыми коллекциями от Диор и запоминать всю эту CRM!
- Смотри, вот рабочая область CRM, которую ты можешь настроить, как тебе нравится. Слева есть кнопочка «Настроить рабочую область», нажав ее, ты можешь выбрать любые параметры настройки, какие душе твоей угодны. Логично, когда ты открываешь CRM и сразу видишь свои задачи, которые тебе нужно сделать на сегодняшний день.
Вот бы сейчас оказаться на Мальдивах и пить в шезлонге коктейль, – подумала я.
- Кристина, вернись в систему, пожалуйста. Подождет твой остров. Научишься работать в CRM, будешь продавать, поедешь пить свои коктейли. Смотри фокус. Шеф нажимает в действиях, в рабочей области – создать. Из вывалившегося списка действий, выбирает задача, нажимает ок, пишет в теме – подготовить договор продажи ПК, выбирает ответственную меня, сохраняет и закрывает.
- Вау! Только и могу сказать я. – Да, это же чудо! Вы создали мне задачу, то есть я сама себе создала задачу!
- Конечно, видишь как здорово! Ты можешь задать себе время выполнения, приоритеты, состояние. А я смогу через время проконтролировать тебя. Я сразу увижу, где ты хорошо поработала, а когда ушла к своему больному дедушке за платьями!
Нет, это не прикольно! Подумала я. Я не могу не ходить по магазинам. Тогда, вообще, зачем ходить на работу, если я не буду покупать новые вещи?!
- Значит так, я назначаю тебе следующие задачи и через недельку, проверяю их выполнение. Выдаю премию, назначаю за старшую по обучению остальных сотрудников офиса, а потом ты идешь к своему дедушке за покупками?!

Вы можете оставить коментарий, или trackback со своего сайта.