Блондинка Кристина. Возвращение … из отпуска. Или и снова здравствуй CRM.
Добрый день. Помните меня? Я – Кристина, помощница, изучающая CRM. Ну что поехали дальше? ?
А в отпуске было классно, иду прогулочным шагом, не спеша на работу. Нет смысла спешить, не успела проснуться – уже опоздала. Чертовски любопытно, что произошло в офисе за время моего отпуска. Вроде бы Оксана говорила у нас новый системный администратор, хм…это было бы замечательно, пока он особо никого не знает, нужно с ним подружиться, с моим знанием компьютера мне такая дружба очень бы помогла!
Ну вот я за своим рабочим местом, мда…ничего не поменялось, конечно, если не считать вот эту 20-ти килограммовую кипу бумаг, которую нужно разобрать, а вот еще такая же кипа печатных изданий. Удивляюсь как это все поместилось на моем рабочем столе, страшно компьютер включать, там в CRM, наверное, столько задач…а я совсем не могу собраться с мыслями.
- Кристина, я за тобой соскучился, тебя ждет столько интересной работы, ты себе не представляешь, у меня столько идей! – входит в приемную шеф.
- Здравствуйте, конечно, не представляю! Я так хочу работать! Я так скучала за работой! Не нужны мне ни магазины, ни клубы, ничего! – улыбаясь, про себя подумав, где же ты мой принц на белом Мерседесе?
Итак, открываю CRM, в рабочей области смотрю список своих задач. У меня легкий шок. Смотрю задачи – приезд клиентов из Эстонии, встреча в аэропорту, поселение в гостинице, организация деловой встречи в офисе, организация вечерних мероприятий, отъезд клиентов.
- К нам, эстонцы приезжают?
- Не просто эстонцы, а важные клиенты, которые планируют купить нашу систему. Ты же задачи видела? Допиши себе еще одну – первые шаги в CRM, показывает Кристина.
- Они, что на эстонском языке говорят? Даааа, я жееее не знаааююю ээээстонскогооооо, говорю я, подражая эстонцам.
- Как не знаешь? А у тебя в резюме было написано, что помимо европейских языков и скандинавских, ты знаешь еще и литовский и эстонский, нет? А я на следующей неделе, если все успешно будет проходить, планировал взять с собой в Финляндию.
- Да, да, ой, память, знаете ли девичья, канечна, знаюююю и финский тоже, – так, у меня до следующей недели будет время хоть что-то выучить, нет уж, такую поездку я точно не могу пропустить?
Не знаю с чего начать! Хотя, люди как-то такие мировые финансовые кризисы переживают, вот и эту поездку я переживу и организую на высшем уровне, надеюсь я на это очень. Сначала нужно найти контакты наших клиентов и узнать к какой они организации принадлежат.
Лихорадочно набрасываюсь на область продажи ищу в поиске записи контакты, открываю карточки клиентов, смотрю организацию…
- ААААА, у меня нет прав тут что-то менять! Да что же теперь делать! Кто меня заблокировал?
- Кристина, не паникуй, все просто, ведь в CRM у каждой компании и карточки клиента есть свой собственник, кто эти карточки заводил, сейчас я тебе назначу права доступа, запоминай, в будущем сама такое будешь делать, – как всегда успокоил шеф.
Уффф….краснею, так хотелось увильнуть, ан нет, еще раз подтверждает мою теорию про силу в мускулах, ой или в знаниях, вообщем силу в движении мыслей, черт, надо же было так закрутить! И следующую Нобелевскую премию получает Кристина за вклад в развитие теорий про мысли?
- Кристина, смотри, на панели инструментов Организации есть кнопочка другие действия, в них выбираешь общий доступ, когда откроется окошко предоставления общего доступа, справа я могу выбрать и добавить пользователя, выбираю тебя и назначаю тебе права добавления, чтобы ты могла добавлять другие контакты в организацию
- А что такое назначение прав?
- Это, чтобы ты могла назначать выбранные записи. И наконец, общий доступ. Теперь действуй!
Ух ты интересно, а что это за кнопочки на панели инструментов? Ворд, эксель. Вау! Нажимаю и смотрю в екселе и ворде списки моих контактов и организаций в табличках! Я щас умру! Никогда не признаюсь, что не знала этого! С ума сойти можно, что может эта программулина! Надо запомнить, даже знаю зачем мне это понадобится! Итак, хорошо, нашла своих пять туристов из Эстонии изменения делать могу. Что дальше? Смотрю задачи, встреча клиентов сегодня в 15.00, смотрю на часы, и меня бросает в дрожь. Ну как я могла дотянуть до 14.00? куда теперь бежать и что делать?
Набираю номер аэропорта…
- Але, девушка, здравствуйте! А можно задержать посадку рейса, я вас умоляю, мне очень нужно, я не успею доехать до аэропорта!
- Девушка, да вы в своем уме? Как можно такое задержать?
- Ну что вы не можете сказать пилотам, чтобы они зависли в воздухе, пролетели лишний раз над Крещатиком, показали достопримечательности нашего города? – серьезно спрашиваю я.
На другом проводе раздается смех: «Да, конечно, так пилотам и передадим, они могут и вернутся, либо сделать вираж над Парижем! Это нереально, я бы на вашем месте взяла такси и мчалась бы в аэропорт, если вы не успеваете кого-то встретить, а не заниматься чепухой! Всего хорошего!»
Жестко, она со мной. Пока, набираю 911, думаю о том, что в CRM можно будет отметить в карточки наших клиентов об их визите в нашу компанию и вообще, потом можно будет сделать маркетинговый список и, если вдруг они передумают покупать, то можно спамить их семинарами и другими материалами, черт, мне же еще семинар организовать нужно на этой неделе. Ну как тут можно все успеть?!
Звоню подруге, зову на помощь.
- Катя, привет. Мне через час в аэропорту нужно быть в украинской вышиванке с солью и караваем, сможешь помочь?
- Привет. Обалдеть, а что за шоу? Для тебя, конечно, все можно. По адресу, – Катя может организовать любое мероприятие в любом стиле.
- Расскажу в аэропорту, туристы из Эстонии приезжают.
Взяла нашего водителя, примчалась в аэропорт, самолет задерживают, стою в вышиванке с караваем, солью и ноутбуком. Пока жду туристов, набираю в гугле эстонский словарь, на ходу учу какие-то фразы, боюсь страшно. Представили картинку?
Ну вот, они – эстонцы.
- Гуд дэй, а ю спик инглиш? – умоляю вас, ну хоть как-то говорите на английском, ребята.
В ответ – на странном для меня языке, непонятные фразы! Вот это я попала. Рядом стоит водитель – тихо начинает смеяться, шепчу ему: «НЕ смешно, плакать нужно!». Отдаю каравай самому высокому эстонцу, вроде он похож на их главного. Объясняю им на пальцах, чтобы они взялись за руки и шли за мной к машине. Они еще долго смотрели, улыбаясь, на меня танцующую, пока до них дошло, что нужно двигаться. Опускаю подробности нашего приезда в офис, у водителя истерика, у меня шок, смотрю на довольные лица эстонцев – пока все нравится, что очень хорошо. Проходим в кабинет шефа, все здороваются, незнакомый молодой человек с шефом… как-то все странно…
- Кристина, скажи гостям, что мы готовы к переговорам.
- Вииии аааа рэдиииии фор зээээ мииитииинг, – на английском с эстонским акцентом говорю я, думаю никто не заметит, что это английский. А они не такие непонятливые на первый взгляд как кажутся, главный понял, начал что-то говорить, смотрю, молодой человек шефу что-то шепчет. Пора начинать этот спектакль со мной в главной роли. Делаю вид, что все понимаю, делаю заметки в ноутбуке. Собственно, говоря, перевод, честно, выдумываю на ходу.
- Добрый день. Мы – дизайнеры очень модной одежды, хотим вам предложить контракт, вы можете продать нам ваши услуги, а мы вам – можем бесплатно дать несколько моделей из нашей новой коллекции, вот как раз на эту девушку.
Вот тут шеф поднимается со своего кресла.
- Спасибо Кристина, иди на свое рабочее место, подготовься, чтобы показать, что умеет CRM.
Да я просто вылетела пулей из кабинета. Уффф есть пять минут перевести дыхание. Он меня уволит, он меня точно уволит, только сначала о моем позоре узнает весь офис. Хорошо только после того, как я доведу это дело до логического завершения.
Итак, нужно срочно что-то показать эстонцам. Что? Думаю процесс продаж, это будет самое оно. Быстро вспоминаю, что за чем. Можно показать карточки контактов, организаций, обязательно возможные сделки, о, покажу фокусы из маркетинга, а расширенный поиск! Это же вообще фича! Да, начну, пожалуй с него. Вот только я не знаю как его делать. Бегу к нашим программерам – они – то все должны знать!
- Пипл хэлп! – кричу, забегая в кабинет программеров. Да, не весело у них, однако. Сидят такие, в очках все, умные же.
- Кто уже работал в CRM, кто знает как делать расширенный поиск? Срочно нужна помощь, если не хотите, чтобы вас уволили!
- Только после вас Кристина?. А что за праздник? Нарядная такая? На собеседование собираешься?
- Ха, а вот и не смешно, но очень помощь ваша нужна. Вы же настраиваете это все, должны знать.
- Хорошо, смотри. Расширенный поиск нужен для того, чтобы ты могла найти разную информацию в системе. Можешь найти все, что угодно от контактов до интересов, возможных сделок, различных отчетов.
- А где выбрать расширенный поиск?
- Смотри, на панели инструментов, видишь – расширенный поиск, нажимаешь создать. В списке найти – выбираем предмет нашего поиска, ну например, возможные сделки в вывалившемся окошке. Если тебе нужно найти сделки по какому-то этапу продаж, ты можешь выбрать предполагаемый доход, задать значение больше или равно и вводишь сумму.
- Ой, я кажется, поняла. Так у меня вывалятся все сделки, например, больше или меньше определенной суммы и я дальше смогу с ними работать и анализировать.
- Ты просто поражаешь иногда своими интеллектуальными способностями.
- Вау! Спасибо! – забегаю радостная в приемную, а меня уже ждут наши туристы и шеф, который им уже начал что-то показывать.
О нет, неужели придется опять что-то объяснять на эстонском! Это было весело, как мы насмеялись, когда я пальцами тыкала в монитор, показывала, что нажимать и что в результате можно получить, не представляете, но эстонцам очень понравилась система. И шеф вроде довольный, неужели меня не уволят?!
- Кристина, забыл тебе представить нашего переводчика.
Или все же уволят))) Так этот шептун – переводчик! Обалдеть! А чего же мне тогда нужно было мучатся, если шеф перестраховался.
- Повеселила ты нас и понравилась эстонцам, сделка состоится! Мы в ресторан – а ты организуй отъезд наших очень дорогих гостей.
И вот я сижу за компьютером совершенно замученная, в украинской вышиванке, печатая в CRM отчет о проделанной работе, но довольная результатом!
В каждой карточке наших гостей делаю пометки о нашей встрече, создаю возможную сделку, вероятность, которой совершенно уверенна –100%. Ставлю в своей рабочей области задачу – подготовить контракт и выставить счет. Думаю как раз самое время, уедут в полной боевой готовности к покупке. Еще одна задачка – добавить в маркетинговый список, для рассылки на наши мероприятия. Ура! И с этим я справилась.
