Один робот способен заменить 1600 сотрудников контакт-центра

Всем привет! Наверное, Вам интересно, где же я столько времени пропадала? Все очень просто – совсем замоталась, уйма работы: конференции, командировки, спецзадания от Шефа. Но я обещаю исправиться.

Вот чем хочу сегодня поделиться: у нас появилась новинка для коллцентров – голосовой сервис в системе Microsoft Lync. Это просто чудо инженерии!

Вы звоните в контакт центр, а трубку снимает девушка-робот (я буду называть ее Аллой) и не просто говорит записанный текст, а слушает Вас и общается с Вами, ведь ей установили функцию распознавания речи. В зависимости от Вашего ответа она продолжит разговор в нужной ветке диалога. А вся беседа записывается в аудио формате и дублируется текстовым файлом в карточке звонка.

Алла превосходно читает любую текстовую информацию. Будь-то информация с сайта (например, курс доллара с сайта НБУ) или данные по клиенту из учетной системы, или просто вписанный текст. И делает она это на 17 языках.

А какая она работящая! Работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, круглый год, не требуя повышения оклада, надбавок и отгулов. Одна такая Алла, может заменить до 1600 операторов контакт центра! Платить за ее услуги всего-то от 18$ в месяц! Это ж какая экономия!

Вы только подумайте: никакого тебе человеческого фактора – Алла не заикается, не сбивается, ничего не забывает; оперативная, без эмоций и субъективной оценки. Поставил ей задачу совершить 10 000 холодных звонков, – а от нее никаких возмущений и недовольства, и главное – оперативно.

Я от нее просто в восторге! Конечно, к голосу сначала надо привыкнуть, но она над собой работает и, думаю, в ближайшем будущем ее голос будет почти такой же приятный, как и мой.

Эх, вот бы мне такую помощницу. Ой, ладно, займусь своей работой сама, а то снова в офисе до ночи придется сидеть.  Об интеграции с CRM я расскажу Вам в следующий раз.

Кстати, Вы и сами можете пообщаться Аллой – наберите сейчас +38(044)507-28-29

 

Вам нравится? Поделитесь с друзьями:

Кристина знает как привлечь и удержать покупателей!

Все-таки очень приятно быть неимоверно красивой, умной и талантливой. Вот сижу значит на своем рабочем месте, крашу ногти и прямо – таки притягиваю успех!

Уже второе наше решение прошло международную сертификацию Lionbridge, а это, между прочим, половина сертифицированных решений Microsoft Dynamics CRM на рынке программных продуктов СНГ.

После волшебного набора для профессиональных продаж в лице XRM®B2B Sales  мы позаботились о всех желающих создать умную и правильную программу лояльности и бизнес-приложением  XRM®Loyalty.

Для кого и для чего в первую очередь пригодится данное решение?

XRM®Loyalty – это  гибкий конструктор, способный внедрить и развивать комплекс мер по удержанию и привлечению клиентов (от бонусных схем до кросс-продаж) с широкими возможностями анализа всех активностей покупателя и автоматизации коммуникаций с ним.

Ну вот загляните в свой картхолдер. Что там творится? Страх и ужас! Куча карточек непонятного происхождения, на счет половины которых  Вы готовы поклясться, что видите впервые? Охотно верю. Даже тот факт, что Вы являетесь участником программы лояльности в той или иной торговой сети никак не гарантирует Вашей благосклонности к ней и тем более повторного визита или покупки. Я Вам как покупатель высшего пилотажа скажу – тут нужен особый подход. Чтоб так сказать и мне приятно – и Вам прибыль. Вот такой уникальный подход к каждому клиенту и обеспечивает наше решение, причем в рамках множества различных программ лояльности.

Внутри этого громадного механизма есть все, что может понадобиться для организации эффективной системы вознаграждений – учет и  правила начисления баллов, чек и строки чека, инструменты для проведения и анализа маркетинговых кампаний, механизм защиты от мошенничества. Более подробно о системе читайте здесь.

Вам нравится? Поделитесь с друзьями:

Новости конференции WPC 2013 от Кристины

 В июле традиционно побывала на международной ежегодной конференции партнеров корпорации Microsoft. В этом году мероприятие  проходило в Хьюстоне! Кстати оказывается, Хьюстон — один из немногих городов Америки, построенных только для водителей, а не для пешеходов. Без личного автомобиля в этом громадном городе сложновато куда-то добраться. У меня даже поначалу возникла мысль, что в Америке везде так: вместо ног — колёса. Но, конечно, этот факт  никак не повлиял на  яркие, позитивные эмоции и приятное «послевкусие» от поездки.

Итак, у меня для  Вас есть парочка приятных моментов(даже помимо выступления Ленни Кравитца..ибо тут надо не рассказывать, а смотреть и слушать).

В этом году наша компания стала единственным представителем Украины, принимающим участие в конференции 12 лет подряд. Маленький юбилей так сказать. Поэтому у Вас есть эксклюзивная возможность услышать все новости из первых уст!

Помимо главы Microsoft Стива Балмера на конференции выступили вице-президент по глобальной партнерской программе Microsoft Джон Роскилл, финансовый и маркетинговый директор подразделения Windows Тами Реллер и др. То есть сами понимаете – люди серьезные, обманывать не будут.

По словам Стива Балмера, сегодня при разработке новых инструментов и функций специалисты корпорации в первую очередь руководствуются такими главными составляющими любой современной ИТ-системы как облачность, мобильность, соц.ориентированность и готовность к работе с большим объемом данных.

Это, знаете, как  дизайнерский костюм, естественный макияж, дорогие сумочка и аксессуары, умение вести себя в обществе – главные спутники успешной деловой женщины. Без этого в наше время никуда. Так и в ИТ. Сегодня пользователи делают выбор в пользу решений, которые оперативно обрабатывают множество задач и запросов, предоставляют одинаково широкий набор функций как в корпоративной сети, так и в облаке, доступны с любого мобильного устройства, а также позволяют публично делиться информацией в социальных сетях.

Также на конференции специалисты Microsoft продемонстрировали новую версию системы управления взаимоотношениями с клиентом.

 Посмотрела…Что тут скажешь – и «костюмчик сидит», и все прочие прелести при ней, полностью соответствует требованиям современного бизнеса: мобильности и гибкости. Эти возможности обеспечит и новый быстрый интерфейс, и большое количество контекстной информации, и доступ к данным из большинства устройств. В планах Microsoft вслед за клиентами для планшетов iPad и Windows 8 выпустить приложения для смартфонов под управлением Windows Phone 8, iPhone и Android, что позволит каждому пользователю получать необходимую аналитику на ходу.

Обновленная система также  будет включать интеграцию с приложением Skype, Yammer и новой программой для автоматизации маркетинга MarketingPilot. Подобная новинка, конечно, не невесть какой  эволюционный ход. Я допустим давно уже…в соц.сетях работаю!… но.. теперь это можно делать законно). Буду благородно сплетничать в социальной сети Yammer, коммуникаторах Lync и Skype, не выходя из Microsoft Dynamics CRM.

Приложение MarketingPilot в свою очередь станет прекрасным инструментом для управления рекламными кампаниями и их бюджетом. Оно позволит выполнять и отслеживать маркетинговые кампании, тем самым повышая качество обслуживания клиентов через социальные и цифровые каналы. Получаемую информацию затем можно конвертировать в подсказки для успешного заключения сделки.

Ну и понятное дело, новая система  будет доступна в двух версиях. Хотите —  устанавливайте локально на жестком диске, хотите  – работайте в облаке  с  Microsoft Dynamics CRM Online Fall ’13. Выбор за Вами.

Вам нравится? Поделитесь с друзьями:

Мы опять «золотые»!

Как говорится, пользуясь случаем, хочу передать привет всем Вам!

Наша  компания в который раз подтвердила статус золотого партнера Microsoft  и получила Gold сразу в нескольких компетенциях — Gold Customer Relationship Management, Gold Hosting и Gold Volume Licensing.

А это, я вам скажу, прекрасный повод поздравить друг друга! Повторное получение столь почетного «звания» свидетельствует о стабильности и профессионализме специалистов компании, скромно так добавлю – и меня в их числе, а также постоянном движении вперед и повышении качества предоставляемых услуг.

От лица Шефа и всей нашей команды хотим сказать спасибо всем  клиентам, партнерам и друзьям за оказанное доверие к нашей компании. Благодаря Вашей поддержке, пониманию и надежности мы смогли достичь успехов  и вновь подтвердить статус золотого партнера Майкрософт, который с нами уже  около 10 лет!

Отдельный привет нашим конкурентам. Господа, благодаря Вам, мы становимся с каждым днем сильнее, лучше, увереннее, а значит успешнее.)

Продолжаем в том же духе! Ура!

Вам нравится? Поделитесь с друзьями:

Первое в Украине CRM решение, прошедшее международную сертификацию Lionbridge!

Ура, товарищи, ура! Мы получили по заслугам! Стали первой в Украине и третьей на территории СНГ компанией, подтвердившей высокое качество  разработанного продукта международной сертификацией Microsoft.

Представьте себе, наше решение для управления профессиональными продажами XRM® B2B Sales с успехом прошло детальное тестирование  компанией Lionbridge. И если Вы не знаете, кто такие эти «Lionbridge», то извините, но буду Вас немножечко стыдить. А все потому, что на сегодняшний день корпорация Lionbridge является лидером сертификации программных продуктов  и выступает корпоративным контролером качества IT-разработок для таких гигантов как Google, HP, Microsoft, Motorola, Nokia, Porscheм и др.

Поэтому статус «Сертифицировано для Microsoft Dynamics» системы XRM® B2B Sales говорит о ее высоком уровне надежности, гибкости, безопасности и гарантирует компаниям, использующим данное решение, наивысшую степень совместимости, качества и отказоустойчивости продукта.

Один только факт того, что исходный код XRM® B2B Sales хранится на мощных серверных установках в  Германии и при необходимости в любой момент может быть предоставлен клиенту, сводит к нулю даже малейшие риски. Не верите? Спросите у Ваших коллег и партнеров! Преимущества решения XRM® B2B Sales уже подтвердили такие ведущие украинские компании как SIBIS, АИС, Деливери и др.

Разрабатывая инструмент управления профессиональными продажами, мы ориентировались исключительно на Вас, наши любимые клиенты. И как говорит Шеф, при внедрении решения XRM® B2B Sales предприятие помимо качественного программного комплекса получает мощный и надежный актив, который увеличивает рыноч­ную стоимость компании, делает ее более привлека­тельной для инвесторов и за­щищает от многочисленных рисков!

Так, что спасибо Вам, мои дорогие, за поддержку. И  вперед —   к новым победам!

 

Вам нравится? Поделитесь с друзьями:

Мы знаем об эффективном колл-центре все!

Всегда была против выражения «девичья память». Но как объяснить тот факт, что в сети появился прекрасный сайт о колл центрах, а Вы до сих пор о нем не знаете?! Давно следовало рассказать, показать и за руку отвести Вас туда, но, что греха таить — забыла!
Итак, мои дорогие, специально для Вас мы разработали веб-ресурс http://call-center.crm.ua, полностью посвященный построению контакт-центра на основе программно-аппаратного комплекса Lira™ и системы Microsoft Dynamics CRM.

Если Вы частенько задаете себе вопрос, как уделить должное внимание каждому клиенту, желаете обойти конкурентов на несколько шагов вперед и понимаете необходимость эффективного инструмента обслуживания клиентов, но не знаете с чего начать – милости просим!
На сайте http://call-center.crm.ua Вы сможете ознакомиться с функциональными возможностями и преимуществами решения XRM Call Center, а также, что особо важно, получить информацию о реализованных проектах:

  • реальные цифры
  • достижения
  • отзывы
  • независимые мнения.

Отдельно скажу, что мы не просто говорим то, чего от нас хотят услышать клиенты , мы работаем! Пример тому — масштабный контакт-центр для Ощадного банка Украины, который обеспечил оперативную обработку обращений сотен тысяч граждан в рамках выплат депозитов клиентам проблемных Родовид и Укрпром и денежных компенсаций вкладчикам Сбербанка бывшего СССР. Об этом и не только на нашем портале о колл центрах. Заходите!

Вам нравится? Поделитесь с друзьями:
Подписаться на рассылку новостей
Мы в Facebook
Август 2016
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Июл    
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031